（原標題：工業4.0特質的定制行業 “玩”新零售的最佳入口）

率先應用工業4.0的定制行業是家居新零售的入口

自從天貓提出了“新零售”的概念之后,各行各業都在圍繞新零售做文章,家居業也不例外。最具有工業4.0特質的定制行業,被認為是“玩”新零售的最佳入口。

新零售對于家居行業而言,不僅是一個營銷噱頭。新零售能夠解決家居業的一系列痛點:幫助企業尋找精準人群畫像,通過大數據明確企業發展路線,減少營銷費用等各種成本支出等等,有的企業已經嘗到了新零售的甜頭。如何玩轉家居新零售?不妨聽聽業內人士怎么說。

新快報記者 林恒華

定制行業:新零售的最佳入口

“定制行業與新零售有很多的契合點,是玩新零售的最佳入口。” 索菲亞營銷中心副總經理周文明在日前的一次媒體分享會上表示,新零售并不是一個橫空出世的概念。它與B2C、O2O是一脈相承的,延續了對用戶思維的重視。不同的是,數據,在新零售的玩法中處于最核心的定位。阿里研究院對于新零售的定義是:以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態。簡單地說,通過數據研究消費者行為,用以指導企業的市場行動。

定制行業是家居泛行業中最重視數據的一支。毋寧說,對數據的重視,使得定制行業與傳統的家居行業有著截然不同的基因。除了生產制造之外,發展定制行業的關鍵是信息化系統,通過信息化技術打通前端銷售與后端生產,流暢銷售過程、減少出錯率,提升服務體驗。同時,由于定制行業具有重服務、重體驗、難配送的特點,前端設計、后端配送,需要大量的人力物力,更需要通過數據化優化管理流程。因此,定制行業對數據的理解較為深刻。

索菲亞自2014年開始做電商,到目前為止光在天貓的銷售已經超過10億元,今年“618”更是狂賣2個億,這背后有著新零售的助力。舉個例子,周文明說,與阿里的數據銀行打通后,索菲亞發現品牌用戶中有相當大的比例會購買實木床。發現這個事情后,索菲亞將用戶最喜歡的兩款床加入產品線,設法留住客戶。同時,由于定制引流沒有營銷成本,加上只開發兩款床,單款采購量大、采購成本低,產品可以擁有更高的價格優勢。他表示,去年索菲亞光是床就賣了1個億。

利用大數據獲取用戶畫像、改造企業

定制行業與傳統的家居企業一樣,主要通過經銷商打通市場渠道。在沒有新零售之前,絕大多數企業不知道產品賣給誰,而“蹭”上新零售之后,通過數據就能知道用戶是誰、用戶在哪、用戶想要什么?用以指導企業改造。

“在我看來,企業負責新零售的角色應該是數據運營。”周文明說,很多品牌做電商往往線上線下割裂,電商和渠道各有專門的負責人。然而,他們都不是新零售的最佳負責人。新零售要依賴電商,因為通過電商才能獲取各種數據。對于家居企業而言,最重要的是以下三方面的大數據:1.用戶行為和特征,主要來自BAT等電商平臺。2.用戶交易和渠道,主要來自經銷商。3.產品和制造數據,主要來自品牌方。通過這些數據,精確地描述用戶畫像,基于用戶畫像,可以進一步優化品牌。

例如通過天貓數據銀行,將各渠道的消費者人群與天貓用戶進行匹配,可以預先了解用戶在阿里的興趣愛好、購買習慣、行為模式等,進而為客戶提供更加個性化服務。根據粉絲活躍位置、新樓盤位置、客戶地址分布等數據,就能夠精準廣告投放、減少營銷成本。根據用戶畫像指導產品生產、廣告設計,進一步提高用戶成交率。

通過對用戶數據進行分析,還可以指導企業開拓銷售渠道。例如索菲亞發現建材賣場、綜合商圈與超市的人群重疊率不高,因而將門店開進大潤發、家樂福等客流量大的超市,甚至深入小區。深度挖掘了二手改造,兒童房、陽臺等局部改造的需求。

(原標題：工業4.0特質的定制行業 “玩”新零售的最佳入口)